Savoir ce que votre public veut et attend de vous en tant que marque est la clé du succès. Lorsque les points de contact physiques deviennent moins courants dans le marketing moderne, il est plus difficile de comprendre votre public si vous n’interagissez pas avec lui en face à face.
Mais votre public et votre public potentiel laissent beaucoup d’indices sur leur identité, leurs opinions et leurs comportements sur les médias sociaux. Ces informations peuvent être utilisées pour compléter les informations existantes sur votre public.
Les publics ne sont pas des personnes ou des générations différentes – c’est une question de mentalités. De nos jours, de nombreuses raisons expliquent pourquoi les gens n’entrent pas dans les cases ou les étiquettes : générations perturbées (éloignement du domicile, retardement des étapes de la vie), fluidité plus acceptée et participation à différentes sous-cultures (facilitée par l’internet et les médias sociaux).
Pour établir un lien authentique avec les consommateurs, les marques doivent avoir accès à des informations de qualité sur leur public. Aussi, les marques qui tirent parti de ces informations, générées par des données, ont une compréhension plus approfondie de leur consommateur cible et savent comment mettre en œuvre des stratégies qui ont du sens.
Pourquoi est-il important pour les marques de connaître leur public ?
Ainsi, nous avons décomposé les cinq raisons pour lesquelles les marques doivent investir dans la connaissance de leur public. Nous allons explorer le Qui, Quoi, Quand, Où et Pourquoi.
1. Connaître son public actuel
Pour entrer en contact avec votre public, il faut savoir « qui il est », au-delà des données démographiques superficielles. Une compréhension plus approfondie de votre public vous aide à comprendre qu’il y a de vrais humains de l’autre côté de l’écran. Quels sont leurs espoirs et leurs désirs ? Quelles sont leurs passions ? Quels sont leurs points de contact ? Sans les bons outils pour découvrir ces éléments, vous ne traitez pas votre public de la manière dont il aimerait être traité.
2. Savoir avec quoi ils veulent s’engager
En effet, une grande partie de la connexion avec les consommateurs, consiste à savoir à quoi ils prêtent attention. Quels sont les contenus et les conversations auxquels ils prêtent attention ? Savoir quels sont les contenus que votre public aime le plus, vous aidera à créer des contenus qui apportent une valeur ajoutée à leur vie, et qui méritent leur attention.
3. Savoir quand s’engager
Savoir quand les clients veulent entendre parler de vous, peut aider votre marque à gagner la préférence des consommateurs. Quels sont les micro-moments du parcours du client ? Quels sont les moments optimaux, pour programmer le contenu en fonction de la consommation de la plateforme par votre public ? Les marques ont besoin d’outils pour comprendre le contexte du client, et prendre des décisions sur la façon de s’engager avec lui.
4. Savoir où ils veulent s’engager
Cependant, il est essentiel de savoir où vous devez être présents, et à quel moment précis. Ceci pour retenir l’attention de votre public de façon optimale. Pourquoi promouvoir votre contenu sur Twitter si votre public idéal passe son temps sur TikTok ? Une campagne ne sera efficace, que si votre public accède facilement à votre contenu.
5. Connaître leur « pourquoi »
Par ailleurs, l’analyse de la conversation peut vous aider à comprendre les humains qui sont derrière l’écran. Aussi, le type de relation qu’ils veulent avoir avec votre marque. Sont-ils à la recherche de divertissement, d’information ou d’utilité ? Pourquoi certaines personnes défendent-elles votre marque, tandis que d’autres lui nuisent ? Lorsque vous comprenez ce qui motive votre public, vous pouvez mieux ajouter de la valeur à la vie de votre public et à votre entreprise.
