réputation en ligne

Gérez votre réputation en ligne 

Il est important pour toute entreprise, de gérer aujourd’hui sa réputation en ligne. Avec les crises actuelles et les licenciements massifs, le trafic en ligne a connu une explosion jamais vu auparavant. Des études ont montré qu’environ 85 % de vos clients potentiels vont faire des recherches sur votre entreprise, avant de décider d’acheter chez vous.
Les recherches que vos clients potentiels effectueront, portent notamment sur votre présence sur les médias sociaux. Ils examineront également les avis que d’autres clients ont laissés sur vos produits et/ou services. Ainsi que, les flux d’informations en ligne qui pourraient être disponibles. Pour comprendre votre réputation en ligne, vous devez savoir comment vos clients utilisent le web.
Voici quelques conseils sur la manière de gérer la réputation en ligne de votre entreprise.

Gérer votre empreinte sociale

Les 2 réseaux sociaux les plus populaires aujourd’hui, sont Twitter et Facebook. Ce ne sont pas les seuls, mais ils reçoivent la majorité du trafic en ligne. Pour gérer votre empreinte sociale et vérifier votre réputation en ligne, vous devez effectuer des recherches régulières sur votre marque sur différentes plateformes, et en particulier sur ces deux-là.
L’examen des résultats de vos recherches vous donnera une idée de ce que les gens disent de votre marque. Vous obtiendrez des informations précieuses sur l’attitude des consommateurs à l’égard de votre entreprise. Ces informations vous permettront d’apporter des changements si nécessaire ou de connaître vos points forts.

Fournir des réponses rapides

Si vous créez une présence dans les médias sociaux, vos clients et clients potentiels s’attendront à ce que vous soyez sociable. Si quelqu’un vous contacte sur l’une de vos plateformes, il s’attendra à une réponse, et il sera aussi attentif à votre temps de réponse.
La réponse doit donc être fournie rapidement. Et même si elle ne constitue pas une solution à leur question. Reconnaître que vous avez reçu la question et que vous cherchez une réponse, améliorera considérablement votre réputation en lige.
Lorsque vous publiez du contenu sur vos plateformes, engagez le dialogue avec ceux qui ont laissé des commentaires. La création de ces interactions permettra d’établir des relations durables et de renforcer votre réputation en ligne.

Construisez vos commentaires Yelp/Google

Une bonne méthode pour améliorer votre réputation en ligne consiste à demander aux clients, en particulier ceux qui sont au début de leur cycle d’achat, de publier un avis. Les avis en ligne sont des outils puissants, et le fait qu’un client exprime son opinion sur votre marque augmentera votre e-réputation. La constitution d’une collection de commentaires solides en dira long sur votre intégrité et encouragera les achats.
Lorsqu’un client potentiel commence à rechercher des services ou des marques en ligne, il peut trouver certains des services ou marques les plus connus sur Yelp ou Google Reviews. En créant une collection d’avis sur ces plateformes, vous aidez votre marque à devenir plus crédible et plus fiable.

Renforcer la défense de la marque

Utilisez vos plateformes de médias sociaux pour donner à vos clients une raison de s’engager avec vous. Partagez le contenu qu’ils apprécient et lancez des discussions en même temps que les concours organisés. Vous devez aussi encourager vos clients à partager leur propre contenu. Le contenu généré par les utilisateurs est aussi précieux que les évaluations des utilisateurs et est pris très au sérieux par les clients potentiels.
Renforcez également la défense de votre marque au sein de votre entreprise. Créez un ensemble de directives sur les médias sociaux pour vos employés, qui détaillent la nature et la culture lorsqu’ils font référence à votre marque de manière honnête et ouverte.

Renforcer la confiance grâce à la transparence

Internet a permis aux clients potentiels non seulement de voir et d’entendre tout ce que vous dites, mais aussi de savoir tout ce que vous avez dit en ligne. C’est pourquoi vous devez pratiquer un marketing et une communication honnêtes lorsque vous utilisez les médias sociaux. Si vous faites une erreur, vous devez l’avouer immédiatement. Vous ne devez jamais avoir peur de l’admettre.
Si vous essayez de dissimuler quelque chose et que vous le découvrez par la suite, vous serez en ligne pour toujours et vous vous en souviendrez. Ce message s’applique également aux plaintes que quelqu’un fait à propos de votre marque. N’essayez pas de les supprimer ou de les cacher. Il serait préférable que vous traitiez la réclamation immédiatement et que vous affichiez la façon dont vous allez la traiter.

Les gens parlent de vous et de votre marque. Votre e-réputation est donc vitale pour votre entreprise. Les commentaires négatifs peuvent désormais voyager à la vitesse de la lumière sur le web, et votre réputation en ligne déterminera de manière significative votre succès global.

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