Comment évaluer la performance des réseau sociaux ?

Performance Social Media

 

Aujourd’hui, pour améliorer sa Performance, toute entreprise à fort à gagner en étant présente sur les réseaux sociaux. Ces derniers permettent une meilleure visibilité pour la marque. En consacrant un budget marketing beaucoup moins conséquent que pour une action marketing Offline, et qui garantit de bien meilleurs résultats.

Une prise de parole Digitale permet à l’entreprise d’avoir une meilleure proximité avec ses différents publics, à savoir ses prospects/Buyer personas, ses clients actuels et potentiels. Faciles d’utilisation, les réseaux sociaux comme leur nom l’indique, permettent de tisser un lien social et amical entre l’annonceur et ses différentes cibles, et ce dans un contexte plus fun et agréable, et où la créativité n’a pas de limites.

Pour apercevoir une réelle performance au sein des réseaux sociaux, il faut tout d’abord avoir une démarche bien structurée.  Vaut mieux être présent sur 1 ou 2 réseaux sociaux et s’y donner à fond, en ayant une bonne fréquence de publication, plutôt que d’avoir plusieurs comptes inactifs sur divers plateformes sociales (Twitter, Instagram, Google plus…).

Pour mieux mesurer, structurez !

Une chose importante que vous devez savoir : Chacun est présent sur les réseaux sociaux pour des raisons différentes. Ainsi, pour vous, il s’agit de savoir pourquoi vous devez être, et est-ce que vous avez des objectifs précis ?  Est-ce pour hausser votre notoriété ? Booster vos ventes ? Favoriser la fidélisation ? améliorer la relation client ? On vous le dit dès le départ, sans objectifs fixés au préalable, vous n’irez pas très loin !

Pour une meilleure performance, soyez SMART !

Pour une meilleure efficacité, nous vous conseillons d’adopter la fameuse méthode SMART. Elle vous permet de fixer des objectifs de manière bien précise.

Voici la signification de cet acronyme, devenu aujourd’hui l’ami de tout marketeur ! 

  • S : pour Spécifique et Simple : Un objectif spécifique doit être en lien direct avec le travail de la personne qui est sensée le réaliser ! En d’autres termes, il doit être personnalisé. Par ailleurs, un objectif doit aussi être simple à comprendre, clair et bien précis.
  • M : pour Mesurable : Pour exister, un indicateur doit impérativement être mesurable, quantifié et qualifié. Par exemple vos ventes doivent augmenter de 7%, votre nombre d’abonnées sur votre page facebook doivent doubler en 6 mois et ainsi de suite.
  • A : pour Acceptable et ambitieux : L’objectif doit être assez grand et ambitieux afin de représenter un Challenge. Aussi, il doit être atteignable et raisonnable afin qu’il puisse motiver l’ensemble de l’équipe.
  • R : pour Réaliste : Vous l’aurez compris, ce dernier doit être réalisable dans le temps.
  • T : pour temporellement défini : Vous devez vous fixer une Deadline pour la réalisation de votre objectif.
Comment évaluer sa performance sur les réseaux sociaux.

Mesurez votre Performance social media

Identifiez et associez vos indicateurs de performance

Cependant, une fois que vous aurez bien défini vos objectifs, associez-leurs des indicateurs de performance/KPI.

Voici des exemples simples :

  • Nombre de Likes et de Followers sur votre fanpage d’Instagram.
  •  Le Nombre de partages de vos publications Facebook.
  • Autre élément, le nombre de clics sur vos publications.
  • Quel est le taux d’impression pour vos posts Facebook ( en reach organique et payant).

Les outils de mesure de votre performance 

Pour suivre les données provenant des plateformes web où vous êtes présent, vous avez droit à 2 principales options :

  • Les outils d’analyse propres à chaque réseau social : C’est à dire les statistiques que l’on peut trouver facilement et gratuitement sur un réseau social ( sur Linkedin ou Facebook par exemple). Ils donnent une vue d’ensemble sur votre compte et les statistiques détaillées post par post.
  • Votre propre outil d’analytics comme Google Analytics ou Omniture. Ce sont des outils vraiment efficace surtout pour le suivi de vos canaux d’acquisition. Ainsi, vous pourrez savoir avec précision quel réseau social vous ramène le plus de trafic sur votre site web, lequel convertit le mieux vos prospects et ainsi de suite. Autant d’outils qui vous permettent donc de bien connaitre la performance de vos réseaux sociaux.

Pour conclure, vous devez savoir que être présent sur les réseaux sociaux sans objectifs réels n’est que perte de temps et d’énergie. Définissez des objectifs clairs, précis et réalisables en amont comme on l’a vu auparavant avec la méthode SMART, afin de savoir où vous allez !

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