Une étude menée par l’agence D-Rating, spécialisée en notation de la performance digitale des entreprises, vient de classer CFG Bank et Al Barid Bank comme meilleures banques digitales au Maroc.

la banque digitale

la transformation digitale des banques marocaines

Dans cette étude intitulée « Les banques de détails marocaines sont-elles digitales ? », l’expérience client digitale de 10 banques marocaines a été passée à la loupe.

Il en ressort 3 principales conclusions : CFG Bank est la meilleure dans le classement web, Al Barid Bank superforme en termes d’applications mobiles et CIH Bank est la seule banque marocaine figurant dans le top 3 des deux classements.

Selon D-Rating , les deux banques relevées par cette étude ont été classées premières pour deux critères : le web et les applications mobiles. Ce sont les deux principaux éléments de la relation client digitale.

Dans la catégorie Web, CFG Bank a obtenu un score de 32 sur 50, suivie par BMCI (29) et CIH (25). Pour les applications mobiles, c’est Al Barid Bank qui se démarque avec un score de 32 sur 50, CIH Bank arrive en deuxième position (29), talonnée par Attijariwafa Bank (25). La banque CIH est, par aille

urs, la seule banque à figurer dans le top 3 des deux classements.

L’étude souligne que: «CIH apparaît dans le top 3 des deux classements et se positionne comme la banque ayant le plus fort niveau d’utilisation des canaux digitaux dans sa relation avec ses prospects et ses clients».

Au Maroc, le trafic web reste aujourd’hui dominé par les ordinateurs qui représente, selon  huffpostmaghreb.com, 56% du trafic total. Cette proportion devrait changer rapidement car l’ANRT indiquait en 2017 que l’utilisateurs de la 4G augmentait de 38% par an. Le marché Marocain devrait donc s’aligner au modèle Européen où le trafic web sur mobile dépasse celui réalisé sur ordinateur.

A noter que les scores D-Rating sont soit rapportés à la population connectée du pays étudié, soit rapportés au nombre de clients des banques digitales étudiées. Ils permettent donc une comparaison entre entreprise et entre pays – quelle que soit leur taille.

La digitalisation de la banque de détail au Maroc

les meilleurs banques digitales au Maroc

Premier constat concernant le canal web : les marocains visitent 10 fois moins les sites web des banques que les européens. Les banques marocaines n’ont pas encore réussi à établir une relation régulière avec leurs clients via les canaux digitaux. L’usage encore fort de l’argent liquide est sans doute une des raisons mais probablement pas la seule.

D-Rating a évalué les sites web des banques marocaines selon 44 indicateurs. Les meilleures banques marocaines, comme la BMCI ou la CFG Bank, n’ont rien à envier aux acteurs bancaires européens.

En ce qui concerne le canal des applications mobiles, le paysage marocain est extrêmement contrasté. D’un côté, les applications de certaines banques, comme Al Barid Bank, ont atteint des scores supérieurs à 3,5. De l’autre côté, certaines banques peinent avec des niveaux de satisfaction faibles.

Enfin, pour le canal des réseaux sociaux, le paysage est aussi extrêmement contrasté. Certains établissements bancaires ne l’utilisent quasiment pas (par exemple : Crédit Agricole du Maroc) alors que d’autres y sont extrêmement actifs. Par exemple, CFG et CIH génèrent un nombre étonnement grand d’interactions sur Facebook, au même niveau que la meilleure banque européenne sur le sujet. Les résultats confirment une prise en compte totale relative à la transformation de Facebook en un canal d’acquisition.

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