fidélisation en E-commerce : Suite aux conjonctures récentes, la majorité des stratégies conçues par les services marketing et communication semblent ne plus donner leurs fruits, comme c’était le cas auparavant. Il est temps de cesser de penser que le client est cloué dans des idées préétablies. Il faut concevoir de nouvelles idées afin de s’adapter aux nouvelles situations. L’exemple le plus parlant est celui du confinement mondial dû au nouveau Coronavirus. Il a entrainé plusieurs changements dans nos habitudes d’achat, notamment sur le web.

Il est donc important de croire qu’un vrai investissement dans une relation client de qualité, n’a pas seulement pour objectif d’acquérir des avantages pour se démarquer de la concurrence, mais aussi pour stimuler et d’accroître les ventes !

Le commerce électronique  oue-commerce’, démontre le poids d’une relation client de qualité. Il faut qu’elle soit la plus favorable possible. Ceci, peu importe les circonstances données. Sachez que le prix, n’est pas le seul facteur qui détermine l’acte d’achat. C’est plutôt la qualité des produits et des services qui priment. D’ailleurs, c’est pour cette raison que les entrepreneurs ont développé des activités rentables, mettant le client au cœur de leurs préoccupations.

En optant pour une relation client de qualité, un client satisfait pourrait facilement se transformer en client fidèle. La rentabilité de l’entreprise augmentera ensuite logiquement.

Fidélisation en e-commerce

Fidélisation e-commerce

 

Dans cet article, nous vous exposerons 8 bonnes pratiques pour développer une relation client de qualité :

 

Méthodes et outils de fidélisation en E-commerce

1. Eradiquer ou réduire les obstacles avec le client potentiel :

En effet, le meilleur exemple qui illustre cette pratique, est celui des entreprises de vente en ligne, qui donnent la possibilité à leurs clients de faire un retour de marchandise. Sans taxation supplémentaire, et sur un délais de 100 jours! Microsoft Store à titre d’exemple, se différencie de ses concurrents en rassurant ses clients par le biais d’un label de qualité. Aussi, par des modalités de garantie, et de remboursement.

2. Diversifier ses services accessoires

 Un point aussi important, auquel les entreprises doivent prêter beaucoup d’attention est : la diversification des services accessoires. Ceci permet de mettre en valeur sa créativité, et se démarquer de la concurrence. Comme la proposition des modalités de livraison, d’installation, de garantie et de service après-vente.

3. Tenir compte de la customisation des produits :

Cependant, le client préfère un contact individualisé, plutôt qu’une communication de masse. Afin de répondre de manière efficace à ses besoins et attentes, il est recommandé d’opter pour un marketing one to one. Dans ce dernier, on s’adresse de manière individualisée au client, dans l’objectif de tisser une relation de proximité avec lui. En instaurant un climat de confiance, le client est plus susceptible de passer à l’acte d’achat.

4. Mettre en action une interactivité du contact :

Ce point constitue un élément primordial dans la bonne gestion de la relation client. Il faut que le contact avec le client soit le plus simple possible. Aussi, il faut veiller à ce que l’on soit accessible à tout moment, pour répondre à ses multiples questions. Ainsi, la convivialité et la simplicité d’utilisation sont évaluées comme étant des indispensabilités. Dans ce sens, il faut opter pour des plateformes claires pour une bonne fidélisation en e-commerce, où la navigation est simplifiée, pour faciliter la tâche aux visiteurs. 

5. Appréhender la culture de ses clients.

En effet, pour mieux toucher sa cible, l’entreprise a intérêt à exploiter des données sur le comportement du consommateur, dans les étapes qui précèdent l’acte d’achat. Ceci pour proposer des actions de push marketing correspondant à leurs intérêts. Il faut pas se contenter de cela, mais plutôt accentuer le post-achat, être à l’écoute du client, l’orienter quand il le faut. Ceci en vue d’augmenter sa loyauté et sa confiance.

6. Accorder une attention particulière à la communauté

Ainsi, avec l’effervescence des réseaux sociaux, il s’avère de plus en plus indispensable d’accorder une certaine attention à la communauté. A titre d’exemple, Facebook constitue un canal privilégié pour faire connaître ses produits auprès des consommateurs, et pour se démarquer de la concurrence. Ceci dans l’objectif de transformer ses clients en fans.

7. Suggérer une panoplie de moyens de paiement et autres avantages :

Pour rester performante, une entreprise peut fidéliser ses clients via des cartes-fidélité, chèques cadeaux ou réductions. De plus, il est important d’offrir au client une multitude de choix, en terme de moyens de paiement pour lui faciliter la tâche et l’inciter à conclure l’achat. Ensuite, lors du paiement, qui est la phase la plus importante dans le processus d’achat, il est très favorable d’attribuer au client une réduction pour une bonne fidélisation en e-commerce, ou un cash back par exemple. 

8. Améliorer sa notoriété, visibilité et crédibilité

Par ailleurs, ceci n’est possible que grâce à une communication performante. Jouer sur sa notoriété et son image de marque est un point avantageux pour une relation client efficace. Les entreprises ont donc intérêt à marquer les esprits de leurs clients,  en se forgeant une image de marque forte et fiable.

 

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