Community manager

Vous avez certainement entendu parler de ce terme autour de vous, et vous en avez une vague définition en tête. Le community manager ou CM est l’individu en charge du développement et de la gestion de la présence d’une marque ou organisation sur les réseaux sociaux et autres espaces communautaires contrôlés ou non par la marque. Aussi, Il est considéré comme le garant de la réputation et de l’engagement à l’égard de la marque sur les réseaux sociaux, mais peut également avoir un rôle plus promotionnel via la mise en place d’animations et jeux concours divers.

 

Les rôles d’un community manager

Ainsi, ce professionnel du digital est amené à réaliser plusieurs tâches au sein de l’entité où il évolue.

Voici en résumé ses principaux rôles :

• Elaborer une stratégie social media pour tout type d’entreprise, quelque soit le secteur où elle opère.
• Définir une charte éditoriale pour chaque réseau social (Facebook, Instagram Pinterest, Youtube…)
• Développer une communauté et savoir interagir avec ses fans, Gérer l’image de l’entreprise sur les réseaux sociaux.
• Faire de la veille concurrentielle afin de se démarquer du lot et développer de nouveaux concepts pour la marque.
• Lancer des campagnes publicitaires ciblés pour générer de nouveaux clients et prospects pour la marque.

 

Compétences et qualités d’un community manager

En effet, le CM doit avoir certaines compétences et qualités afin que son travail soit bon et efficace. Commençant d’abord par les compétences :

• Avoir un bon rédactionnel pour délivrer le bon message aux communautés qu’il gère.
• Maîtriser le marketing et ses fondamentaux afin d’être en faculté de détecter les besoins des consommateurs.
• Analyse des statistiques.
• Produire du contenu pour une marque (site web, réseaux sociaux)
• Savoir gérer une situation de crise pour l’entreprise et trouver les bonnes armes pour la surmonter.
• Planification (campagnes Online, calendrier éditorial s’étalant sur une longue période)

 

Aussi, le CM doit disposer de plusieurs qualités.  :

• Bonne culture générale pour avoir son mot à dire sur tous les sujets.
• Avoir le sens de l’écoute et le sens du contact.
• Créatif
• Avoir le sens de l’humour et être drôle, ceci l’aidera à gérer les Bad Buzz (commentaires et avis négatifs sur une page Facebook par exemple)
• Réactif et solidaire avec ses collègues
• Polyvalent et régulier.
• Organisé dans son travail.

 

Avantages clients

Pour ce qui est des avantages que le client peut en tirer, nous pourrons évoquer les points suivants :

• Une augmentation du volume des prospects.
• Un meilleur référencement naturel ( SEO )
• Une ligne éditoriale claire et une image de marque valorisée.
• Développement de la notoriété de la marque et hausse de sa visibilité.
• Hausse du chiffre d’affaire de l’entreprise.

 

Sources :

1. Bathelot. (2017, February 4). Community manager. RetrievedFebruary 21, 2017, from http://www.definitions-marketing.com/definition/community-manager/