La digitalisation des échanges a mis les Médias Sociaux sur un piédestal.

Bien qu’étant à l’origine de grandes polémiques, peu de chercheurs ont défini les médias sociaux. Kaplan les a Médias sociauxdéfini comme « un groupe d’applications en ligne qui se fondent sur l’idéologie et la technologie du Web 2.0 et qui permettent la création et l’échange du contenu généré par les utilisateurs ».  En effet, les communautés virtuelles occupent désormais une place centrale dans une économie globalisée mais régulièrement fragilisée. D’autant plus que les médias sociaux ne sont plus réservés à une minorité mais stimulent l’intérêt de tout type de profil.

La publicité sur les Réseaux Sociaux Numérique: un enjeu essentiel pour les entreprises.

Par ailleurs, les internautes sont courtisés en permanence par les entreprises. Sur les 85% de consommateurs qui achètent en ligne par exemple, 42% suivent l’actualité des marques sur les réseaux sociaux et 14 % disent avoir découvert les nouveautés des marques via leur fil d’actualité (GlobalWebIndex, 2016). La publicité sur les réseaux sociaux devient ainsi un enjeu essentiel pour toute marque en mal de notoriété. En 2017 par exemple, les dépenses liées à la publicité sur les réseaux sociaux devraient atteindre les 35.98 Milliards de dollars, représentant ainsi 16% des dépenses globales du marketing digital (eMarketer 2016).

Les Médias sociaux permettent de construire une relation de confiance avec la cible

Ainsi, les réseaux sociaux facilitent l’interaction sociale, menant donc à une augmentation de la confiance et favorisant l’intention d’achat (M. Nick Hajli, Birkbeck,2015). En effet, les résultats de cette étude montrent que les réseaux sociaux nourrissent la confiance chez le consommateur et par conséquent  influencent positivement son intention d’achat. D’après ces résultats, quand les participants sont exposés  à du bon contenu, ils sont plus susceptibles de passer à l’acte d’achat sur  le site web .

Pourquoi faut-il avoir un beau site web qui procure une agréable expérience utilisateur ?

Cependant, l’expérience utilisateur est une priorité lors de la création d’un site Internet, elle est le fruit d’un web design responsive et agréable, d’une ergonomie adaptée, d’un contenue pertinent, et de la cohérence de l’ensemble de ces éléments. Les résultats de l’étude mené par M. nick et Birkbeck montrent que l’image renvoyée par un site a une grande influence sur l’intention d’achat chez le consommateur.

Ainsi, pour réussir sa transformation digitale, il devient aujourd’hui primordial de travailler son image, d’entretenir une relation de proximité avec sa cible et faire transparaitre un positionnement clair et cohérent via les actions menées dans sa prise de parole digitale.

 

Références :

GWI , SOCIAL SUMMARY GlobalWebIndex’s quarterly report on the latest trends in social networking. Q3 2016, Disponible sur http://insight.globalwebindex.net/hubfs/GWI-Social-Q3-2016-Summary .pdf. (Page consultée le 20/09/2016).

M. Nick Hajli, Birkbeck,A study of the impact of social media on consumers.International Journal of Market Research Vol 56 issue 3 University of London.

Felim, M. (2016). 8 in 10 internet users now shopping online. Disponible sur : http //www.globalwebindex.net/blog/author/felim-mcgrath) .(page consultée le 20/09/2016).

Kaplan A. M., Haenlein M. (2010) Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media, Business horizons, 53(1), 59-68.

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