Nul ne peut nier que nous vivons dans une période assez difficile pour développer son business local. Le covid-19 vous a probablement contraint à apporter des changements importants au cœur de votre activité.

Cependant, il est tout à fait possible de développer votre business local dans une période comme celle-ci. Dans cet article, nous allons vous expliquer comment y parvenir. Mais tout d’abord, voici quelques détails sur les raisons pour lesquelles cette période est si difficile pour les petites entreprises.

Les effets de la pandémie de COVID-19 sur le développement du business local : 

À la fin du mois de mars, 32 États avaient fermé leurs portes en réponse à la pandémie. Deux petites entreprises sur cinq aux États-Unis avaient déjà fermé temporairement leurs portes, et presque toutes ces fermetures étaient dues au COVID-19.

Il n’est donc pas surprenant que le nombre de propriétaires d’entreprises actives aux États-Unis ait chuté de 3,3 millions (soit 22 %) entre février à avril 2019. C’est la plus forte baisse jamais enregistrée, et elle a touché pratiquement tous les secteurs.

Mais si vous disposez de bonnes stratégies, vous pouvez encore développer votre business local même en ces temps incertains.

Stratégies pour développer votre business local à l’ère du coronavirus :

La pandémie a surement affecté la croissance de votre business local de différentes manières. Peut-être avez-vous été contraint de fermer votre magasin pendant un certain temps ou peut-être que vos clients achètent moins en ce moment.

Quoi qu’il en soit, si vous voulez développer votre business local relativement au climat actuel, vous devez vous adapter. Et voici quelques conseils pour y arriver :

Utilisez les bons outils pour développer votre business local :

Vous augmentez massivement vos chances de développer votre business local en choisissant les bons outils dont certains sont gratuits.

Vous savez probablement qu’il existe des milliers d’outils conçus pour favoriser la croissance des petites entreprises, mais nous nous sommes concentrés sur les plus intéressants parmi eux.

Traitement des messages des clients :

L’amélioration de votre communication avec vos clients existants et potentiels présente de nombreux avantages.

Vous pouvez générer davantage d’avis, qui constituent un facteur de confiance et de crédibilité. Vous pouvez collecter les paiements plus rapidement et avec moins de tracas.

Pour résoudre vos problèmes de messagerie, vous pouvez utiliser un outil comme Podium qui vous procure une panoplie d’avantages :

1-Créez une seule boîte de réception pour gérer le tout : Podium rassemble toutes ces communications en un seul endroit, vous assurant de ne jamais manquer un message.

2-Connectez-vous à distance avec les visiteurs de votre site Web : Avez-vous déjà souhaité vous rapprocher des personnes qui consultent votre site Web ? Découvrir ce qui les empêche d’acheter ou de convertir sur le champ ? Avec Podium, c’est possible. Ajoutez une fonction de chat en direct à votre site et chaque fois qu’ils posent une question, ils passent automatiquement à une conversation textuelle.

3-Un service client de qualité : Alors que se passe-t-il lorsque vous n’êtes pas à votre bureau ? Vous ratez des opportunités surement ! Podium vous permet d’envoyer des réponses rapides par textos même lorsque vous êtes en déplacement, afin de ne jamais laisser personne en plan.

Podium vous propose également d’autres fonctionnalités :

4-Discutez en face à face : Une conversation textuelle, c’est bien. Mais parfois, ce n’est tout simplement pas le meilleur moyen de répondre à un client ou à un prospect. Il s’agit peut-être d’une question complexe ou d’une réponse nuancée difficile à comprendre en absence de discussion en face à face Podium propose un logiciel de chat vidéo qui rend la connexion à distance avec les clients aussi facile que l’envoi d’un texte. Envoyez un lien à vos clients et vous pourrez discuter en vidéo en quelques secondes. Il est alors très simple de montrer des détails, de répondre à des questions et de partager votre écran.

5-Créez des promotions sur mesure : Supposons que vous êtes propriétaire d’un café. Vous gérez un programme de fidélisation et vous avez recueilli les adresses électroniques et les numéros de téléphone de vos meilleurs clients. Ne serait-il pas formidable de pouvoir envoyer rapidement à ces clients des promotions ciblées ? Peut-être même leur proposer une offre sur un nouveau café d’origine unique que vous venez de commencer à commercialiser ?

6-Fournissez des informations aux clients : Ils peuvent vous poser des questions sur votre disponibilité, ou quelles mesures vous avez mis en place pendant la pandémie.

Ils peuvent aussi avoir des questions sur des produits spécifiques. Une plateforme de messagerie vous permet de répondre plus facilement en temps réel.

Planification des réunions :

Les gens ont tendance à ne pas vouloir programmer des réunions. Ajoutez-y le coronavirus et cela devient un défi encore plus grand. Faut-il une réunion en personne ou à distance ? Quelle plateforme utiliser ? Quelle date et quelle heure sont les plus appropriées ?

Les planificateurs de réunions sont conçus pour faire le travail à votre place. L’un des meilleurs est Arrangr, qui planifie des réunions, choisit le meilleur créneau et suggère même le lieu idéal pour toutes les parties.

Une autre option intéressante est Calendly. S’intégrant directement à votre calendrier Google ou Office 365, il vous donne une URL personnalisée qui permet aux clients de voir votre disponibilité et de programmer leur heure de réunion préférée.

Automatisation des e-mails :

Vous ne pouvez pas développer votre business local dans le contexte actuel sans avoir recours au marketing. Vous n’avez peut être probablement pas le temps d’élaborer et d’exécuter des campagnes complexes.

C’est pourquoi vous avez besoin d’un logiciel d’automatisation des e-mails ! L’un des outils les plus populaires est Mailchimp qui vous aide à automatiser vos campagnes d’emailing à grande échelle.

Gestion de la relation client :

Vos relations avec les clients n’ont jamais été aussi précieuses qu’aujourd’hui, vous devez donc les gérer efficacement. Pour ce faire, vous devez investir dans un outil de gestion de la relation client (CRM).

Il existe plusieurs logiciels de CRM destinés aux entreprises locales, mais HubSpot Sales Hub est l’un des plus populaires. Il est doté d’outils d’engagement des ventes, d’une fonctionnalité de tarification pour vous aider à établir des devis complexes et d’un logiciel d’analyse pour mesurer ce qui fonctionne le plus.

Faites briller votre profil Google My Business :

Si vous voulez que les internautes vous retrouvent lorsqu’ils recherchent des entreprises comme la vôtre sur Google, vous avez besoin d’un profil Google My Business.

Ceci augmente les chances que votre entreprise apparaisse dans les recherches pertinentes, ainsi que des informations utiles telles que :

• Le type de service que vous proposez
• Vos horaires d’ouverture
• Votre adresse exacte

Créez et exécutez une stratégie de marketing local payant :

Si vous souhaitez sérieusement développer votre business local dès maintenant, vous devez envisager d’investir dans une certaine forme d’activité payante.

Les annonces Google peuvent être très efficaces pour les petites entreprises, en particulier les entreprises qui visent le trafic ou les conversions en ligne.

En plus de Google Ads, envisagez de faire de la publicité sur des plateformes sociales comme Facebook et LinkedIn qui coûtent souvent moins chères que les annonces Google. Par exemple, vous payez en moyenne 10,96 $ par clic sur Google Ads, mais sur Facebook, le coût de clic peut ne pas dépasser 1,32 $.

Utilisez les outils d’analyse pour suivre et améliorer les performances du site :

Les services gratuits d’analyse comme Google Analytics peuvent vous y aider en vous permettant d’identifier les tendances, de planifier de nouvelles stratégies et de mesurer les résultats de vos efforts actuels.

Supposons que vous commercialisez des produits cosmétiques. Vous venez d’ajouter une page à votre site pour promouvoir une offre spéciale sur un nouveau produit. Une semaine plus tard, vous consultez Google Analytics et vous constatez que les visiteurs sont nombreux, mais le taux de conversion est faible.

Vous devez mettre la main sur la raison derrière ceci qui peut être :

• Une page qui n’est pas assez attrayante ou convaincante.
• Processus d’achat difficile ou des méthodes de paiement limitées.
• Proposition d’offre pas assez détaillée.

A partir de là, vous pouvez modifier votre approche pour améliorer vos résultats.

Optimisez votre stratégie sur les médias sociaux :

Certes, il existe des dizaines de plates-formes sociales, mais lorsqu’il s’agit de développer votre business local, vous devez vous concentrer sur celles qui vous donnent la meilleure portée.
Trouver la bonne plateforme dépendra du type d’entreprise que vous dirigez. À la base, si vous opérez dans le secteur du B2B, LinkedIn est probablement votre meilleur canal. Sinon la plupart de marques sont présentes sur Facebook et Instagram.

Quelle que soit la plateforme que vous choisissez, vous devez identifier certaines tactiques qui, en fin de compte, vous aideront à vendre davantage, par exemple :

• Présenter vos produits sur Facebook Live.
• Lancer des conversations avec de nouveaux prospects dans les groupes LinkedIn.
• Configurer Instagram Shopping pour que les prospects puissent découvrir vos produits sur Instagram.

Conclusion :

Développer son business local n’a jamais été facile, et c’est certainement beaucoup plus difficile suite au contexte actuel relatif au Covid-19.

Combinez votre motivation avec les bonnes stratégies de croissance, et il n’y aura aucune raison pour que vous ne puissiez pas sortir de la pandémie dans une position plus forte.

Quels plans avez-vous mis en place pour développer votre entreprise ? Comment cela se passe-t-il jusqu’à présent ?